🤖Come migliorare la qualità delle risposte

Revisionare periodicamente le conversazioni del proprio chatbot è fondamentale per capire dove e come migliorare la qualità delle risposte.

Integrare informazioni

Una delle ragioni più comuni per cui un chatbot potrebbe non rispondere correttamente a una domanda è la mancanza delle informazioni necessarie. Spesso ciò accade perché tali informazioni non sono presenti o non sono chiaramente strutturate nel sito web o nelle fonti dati utilizzate per addestrare il chatbot. In questi casi, è possibile risolvere le lacune del chatbot integrando nuove fonti dati attraverso il testo libero o riportando quelle corrette nel system message.

Informazioni di contatto

Se il chatbot fornisce informazioni di contatto errate, la soluzione migliore è personalizzare il "system message" incorporando dettagli precisi. Ad esempio, se rappresenta un'azienda di abbigliamento online chiamata "Pincopallino Spa", è importante che il System Message includa una dichiarazione come: "Sono l'assistente virtuale di Pincopallino Spa, un negozio di abbigliamento online. Il nostro sito web è pincopallino.it, la nostra email è [e-mail], e il nostro numero di telefono è 12345678." In questo modo, il chatbot fornirà informazioni di contatto corrette.

Modificare il system message

Se il chatbot non risponde in modo corretto a domande specifiche, nonostante abbia le informazioni necessarie, è essenziale apportare modifiche al System Message. Fornisci un prompt chiaro e dettagliato per guidare il chatbot a rispondere in modo accurato alle domande.

In generale, maggiore è la specificità nel training del chatbot tramite il System Message, migliori saranno le sue risposte, in grado di adattarsi al settore e all'azienda di riferimento.

Ricorda che ogni modifica al System Message influenzerà il comportamento del chatbot. Pertanto, è importante testare il chatbot ogni volta che apporti modifiche al System Message per valutarne l'adattamento.